攀西商界網(wǎng)報道（攀枝花市企業(yè)聯(lián)合會  攀枝花市企業(yè)家協(xié)會  供稿）攀枝花市華馳車業(yè)有限責任公司成立于2001年11月21日，楊平一直擔任董事長職位。從創(chuàng)業(yè)初期的困難重重，到如今的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，楊平積極工作，開拓創(chuàng)新，帶領公司取得了可喜的成績，獲得了一系列榮譽：2018年度被評為三星經銷商，榮獲市占率季軍城市獎；2020年度被評為三星經銷商、?？蜖I銷區(qū)域標桿，榮獲市占率進步金鼎獎；2021年度被評為三星經銷商； 2021年度榮獲五星市占率獎。

攀枝花市華馳車業(yè)有限責任公司董事長楊平。

一、制定企業(yè)戰(zhàn)略計劃，并落實到實際操作中，有效提升了企業(yè)整體的實力

1、制訂長期和中期戰(zhàn)略計劃。作為企業(yè)的領頭人，他深入了解行業(yè)和市場的變化趨勢，明白企業(yè)的優(yōu)勢和不足，制訂了長期和中期的戰(zhàn)略計劃，其中長期計劃以提高服務品質、拓展銷售渠道、加強品牌建設和產品質量為主，中期計劃以推動數(shù)字化轉型、擴大市內外市場份額、加強人才引進和培養(yǎng)為重點。這些計劃不僅包括了企業(yè)的發(fā)展目標和重點，還制訂了詳細的實施方案。

2、做好協(xié)調工作，確保戰(zhàn)略計劃的順利實施。為確保戰(zhàn)略計劃的有效實施，他牽頭協(xié)調各部門，讓各部門了解和貫徹戰(zhàn)略計劃。與銷售部、市場部、財務部以及售后管理部門的負責人開展了多次溝通和交流，協(xié)調各方面資源和能力，提高了部門間的協(xié)作和配合。

3、監(jiān)督和評估戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行情況。為了確保戰(zhàn)略計劃能夠順利實施，他采取了三種措施監(jiān)督和評估戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行：一是設立關鍵績效指標（KPI）：根據(jù)計劃目標，制定關鍵績效指標，包括銷售額、客戶滿意度、服務質量等，用于衡量計劃執(zhí)行效果。二是建立監(jiān)控體系：建立啟動、執(zhí)行、監(jiān)測、評估四個環(huán)節(jié)的監(jiān)控體系，通過制定計劃執(zhí)行監(jiān)控表、定期進展報告、成果評價等手段，監(jiān)督和評估計劃執(zhí)行效果。三是要求各部門每周一小結，每月一大結，定期報告進展情況和問題，及時調整和優(yōu)化戰(zhàn)略計劃，確保企業(yè)在實施過程中能夠不斷適應市場的變化和競爭的挑戰(zhàn)。

以上措施的實施，使得企業(yè)的戰(zhàn)略計劃得到有力的執(zhí)行，有效提升了企業(yè)的整體實力。企業(yè)的市場占有率、銷售額、利潤等指標均得到了顯著的提高，同時企業(yè)在行業(yè)中的影響力和聲譽也得到了顯著提升。

二、建立一套完善的售后服務體系，提升了客戶滿意度

1、設立售后服務部門并完善售后服務流程。售后服務本是汽車服務業(yè)中的一環(huán)，他清楚地認識到售后服務對于客戶滿意度的重要性，因此專門設立售后服務部門，并建立了一套完善的售后服務流程，包括客戶接待、維修、保養(yǎng)、投訴處理四個環(huán)節(jié)，確保每一位客戶都能夠得到及時、專業(yè)的服務。

2、加強售后服務人員的培訓和管理。為提高售后服務質量，他加強了售后服務人員的培訓和管理。他要求售后服務人員必須具備專業(yè)的技術和服務技能，并定期組織培訓，不斷提高售后服務人員的素質和能力。同時，建立一套完善的售后服務考核和獎懲制度，激勵售后服務人員提高服務質量，提升客戶滿意度。

3、提供高品質的原廠配件和維修服務。為了滿足客戶對于高品質的售后服務要求，他要求售后服務部門只使用原廠配件，為客戶提供高品質的維修服務。他還定期組織車輛免費保養(yǎng)活動，為客戶提供更加全面、便捷的售后服務。

以上措施的實施，使公司建立了一套完善的售后服務體系?？蛻魧τ诠镜男湃魏蜐M意度得到了提高，維修服務的量和收入也得到了顯著的提升。同時，良好的售后服務口碑也帶來了更多的客戶，為企業(yè)帶來了更多的利益和機會。

三、推動公司實行數(shù)字化改革，極大提升了經營效率

1、實行管理平臺數(shù)字化轉型。引進數(shù)字化平臺，構建了大數(shù)據(jù)倉庫，打造了本企業(yè)汽車特色的經營決策三級指標體系。通過數(shù)據(jù)挖掘技術、自動化技術、在線分析技術及移動化技術等多種手段，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)可視化、經營掌控隨時化、異動提醒及時化，實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)說話的精細化運營，輔助管理層更科學更精準地經營決策。

2、實行業(yè)務數(shù)字化轉型。利用公眾號、視頻號、企業(yè)微信及小程序等工具矩陣，實現(xiàn)公私域全渠道集客，以高效、低打擾、低成本的模式，結合內容與在線互動，對客戶進行持續(xù)影響；借助創(chuàng)新的數(shù)字觸點，構建客戶360°畫像，精準營銷，實現(xiàn)數(shù)字化賦能業(yè)務。

四、加強經營管理，提升管理效率

1、重新設計流程和制度。他認為企業(yè)的內部流程和制度是企業(yè)高效管理的基礎。因此，他通過對企業(yè)內部流程的仔細研究，重新設計和優(yōu)化了服務流程、人力資源管理制度和安全管理制度，使得企業(yè)內部管理更加規(guī)范和高效。例如，他通過制訂財務精細化分管制度、后勤與銷售聯(lián)動的預測需求管理制度和庫存周轉率管理，使得企業(yè)采購、倉儲、銷售等各個環(huán)節(jié)的流程更加清晰明確，降低了成本和誤差率。

2、引進信息化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)銷售、庫存、采購、財務等多個環(huán)節(jié)，通過信息化手段實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時采集、共享和分析，有效地提升了管理效率和決策精度。同時，該系統(tǒng)還提供智能化的數(shù)據(jù)分析和預測功能，為企業(yè)的未來發(fā)展提供了有力支持。

3、創(chuàng)新營銷模式，擴大銷售渠道和客戶群，業(yè)績得到了持續(xù)增長。進入新消費時代后,汽車行業(yè)消費模式具有互動化、個性化、集客化、定制化、分享化、共享化等特點,在新技術支持下消費者已經形成了新消費生態(tài),汽車行業(yè)本身也經歷著深刻的生態(tài)變革。一方面是汽車制造行業(yè)內部不斷應用新技術增大了業(yè)內競爭,另一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等跨界競爭對手開始進入汽車制造行業(yè)，加劇了競爭程度。對于傳統(tǒng)汽車制造商而言,以往線下銷售與服務模式存在不注重需求轉變、經銷商體系維護成本高、售后服務不能讓用戶滿意等問題。為了解決當前行業(yè)困局，他及團隊整合傳統(tǒng)銷售與服務中線下部分、充分利用線上技術資源,在線上渠道、線下渠道、大數(shù)據(jù)平臺、充實品牌內容、改變運營驅動5個維度上重構汽車制造商營銷體系。使得企業(yè)的銷售渠道和客戶群都顯著增加，業(yè)績也隨之增長。

4、加強人才的引進和培養(yǎng)，組建了一支高素質、專業(yè)化的管理團隊。公司設立銷售部、售后部、財務部、市場部、新媒體運營部等7個部門，包含中層管理人員3人，基層管理人員4人，其余基礎崗位從業(yè)者30余人。他們還將不斷引進各類優(yōu)秀人才，通過獎懲措施、人才培養(yǎng)機制和建立良好的溝通機制，不斷推動企業(yè)的發(fā)展。

五、合理控制成本，提高利潤率

1、優(yōu)化采購管理。作為汽車銷售企業(yè)，采購是企業(yè)的重中之重。為了合理控制成本，他通過對供應商進行評估，選擇了一些具有競爭力的供應商，并與其建立了長期的合作關系。此外，他還通過優(yōu)化采購流程，降低了采購成本，提高了采購率，為企業(yè)節(jié)約了大量的人力、財力和物力。

2、加強成本控制。他注重企業(yè)的成本控制，采取一系列措施減少企業(yè)的不必要開支。例如通過流程優(yōu)化，減少不必要的物流，倉儲和人力成本，通過定期的成本核算，及時發(fā)現(xiàn)和排除了一些潛在的不必要的開支，從而使企業(yè)成本得到了有效的控制。

3、提高銷售效率和產品附加值。提高銷售效率和產品附加值也是提高企業(yè)利潤率的重要手段之一。他定期組織銷售人員的培訓，提高其銷售技能和服務水平，為客戶提供更優(yōu)質的服務和產品。同時，他還積極開展市場推廣活動，提供品牌的知名度和美譽度，進一步提升了銷售效率和產品附加值。

六、擔當盡職，為地方經濟發(fā)展貢獻力量

1、發(fā)揮企業(yè)在穩(wěn)就業(yè)中的主力軍作用。公司為當?shù)貏?chuàng)造了大量的就業(yè)機會，從銷售顧問、維修技師到后勤管理人員等，涵蓋了多個崗位，為當?shù)鼐用裉峁┝司蜆I(yè)機會，幫助他們提高了生活水平。

2、承擔責任，依法納稅。依法納稅是每一個企業(yè)的責任與義務，公司每年需要向政府繳納各種稅費，包括增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等，這些稅款的繳納不僅支持了政府的各項開支，也為當?shù)亟洕陌l(fā)展提供了重要的財政支持。同時，企業(yè)在獲得利潤的同時，也會積極參與公益慈善事業(yè)，為社會做出積極的貢獻。

3、在循環(huán)經濟、節(jié)能、環(huán)保、勞動關系和諧企業(yè)和社會責任等方面，他和他的團隊建立了一套嚴格的環(huán)保管理制度，提高了企業(yè)環(huán)境保護意識；推廣節(jié)能環(huán)保汽車和新能源汽車，積極響應國家的能源節(jié)約和環(huán)保政策；積極參與公益活動和社會責任項目，回饋社會和客戶，樹立品牌形象。

以上成績的取得，是楊平和團隊不斷努力、進取的結果。在未來，隨著消費者需求不斷提高，以及新能源汽車的迅速發(fā)展，他們將加快智能化和數(shù)字化服務的升級，并加速線上銷售渠道的開發(fā)和建設，以迎接汽車行業(yè)新浪潮的發(fā)展趨勢，創(chuàng)造一個更加和諧、穩(wěn)定、綠色、可持續(xù)的企業(yè)。

審核：熊毅

編輯：攀西商界網(wǎng)新聞資訊中心