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記者暗訪發(fā)現(xiàn)溫州某公司批量提供精準(zhǔn)電話號(hào)碼,警方介入調(diào)查

發(fā)布時(shí)間:2019/7/18 21:30:22 瀏覽:1186
[摘要]記者暗訪發(fā)現(xiàn)溫州某公司批量提供精準(zhǔn)電話號(hào)碼,警方介入調(diào)查

葉雄偉 林淑涵 潘怡雯 李朦 汪潤(rùn)梁/看溫州客戶端

2019-07-18 17:18

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面對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的推銷(xiāo)和詐騙電話,不堪其擾的你有沒(méi)有想過(guò),他們是怎么拿到你的手機(jī)號(hào)碼的? 
 
記者暗訪發(fā)現(xiàn),這背后隱然有一條分工專業(yè)、配套齊全的“魔音”產(chǎn)業(yè)鏈。
 
電話機(jī)器人,撥打騷擾電話
 
相信很多市民都接到過(guò)大量的騷擾電話,不少電話不像是有人在撥打,那又會(huì)是“誰(shuí)”在撥打?
 
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種電話叫做“智能機(jī)器人營(yíng)銷(xiāo)電話”,撥打電話的設(shè)備叫“電話銷(xiāo)售機(jī)器人”,這是人工智能浪潮下一種新興的電話銷(xiāo)售方式。它的核心技術(shù)是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),大致原理是,使用者按照設(shè)置好的“話術(shù)本”,事先找人錄制一遍語(yǔ)音,在給受眾撥打電話時(shí),根據(jù)受眾回答的語(yǔ)句提取關(guān)鍵詞,系統(tǒng)會(huì)分析這些關(guān)鍵詞判斷受眾的需求和態(tài)度,再播放準(zhǔn)備好的錄音,經(jīng)過(guò)重重篩選后,“有意向的客戶”會(huì)被推薦給銷(xiāo)售員甚至詐騙話務(wù)員跟進(jìn)。
 
奇怪的是,那么多市民的私人號(hào)碼,他們是怎么拿到的?
 
經(jīng)過(guò)多日暗訪,記者發(fā)現(xiàn)溫州魔音智能科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱溫州魔音)從事“電話機(jī)器人”業(yè)務(wù)。 
 
神秘“魔音”,批量提供精準(zhǔn)號(hào)碼
 
6月底,記者杜撰了一個(gè)少兒教育培訓(xùn)公司,并以公司管理層的身份來(lái)到溫州魔音。
 
這家公司位于甌海一幢寫(xiě)字樓內(nèi),辦公區(qū)拉著一條橫幅,上面寫(xiě)著“拓客千萬(wàn)條,魔音第一條,企業(yè)不準(zhǔn)備,銷(xiāo)售兩行淚”。接待人員把記者引進(jìn)一個(gè)名叫“光明頂”的隔間,說(shuō)這是老板的辦公室和會(huì)客廳。
 
溫州魔音的銷(xiāo)售經(jīng)理廖某介紹,他們主要做兩塊業(yè)務(wù),一塊是做機(jī)器人,一塊是做大數(shù)據(jù)。
 
他說(shuō),電話機(jī)器人一年收費(fèi)8800元,一臺(tái)一天能呼出1000個(gè)手機(jī)號(hào)碼,接通量一般為400到600個(gè)。
 
但這么多所要撥打的手機(jī)號(hào)碼又是哪里來(lái)的?
 
廖某回答,如果客戶自己沒(méi)有號(hào)碼資源的話,可以向他們購(gòu)買(mǎi)大數(shù)據(jù)服務(wù),他們跟幾大運(yùn)營(yíng)商有合作,能夠批量提供精準(zhǔn)的號(hào)碼,這種號(hào)碼要5元一個(gè),1000條起訂。
 
記者抱怨這數(shù)據(jù)收費(fèi)太貴,廖某馬上拿出替代方案。 
 
他透露,他們從“正規(guī)渠道”那里拿來(lái)的數(shù)據(jù)比較精準(zhǔn),但為規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn),客戶只能通過(guò)他們的軟件撥打,那些號(hào)碼也會(huì)經(jīng)過(guò)處理,比如只顯示一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的部分?jǐn)?shù)字,這樣就不能算直接賣(mài)號(hào)碼。至于“非正規(guī)渠道”他們也有,價(jià)格很便宜,只要幾毛錢(qián)一條,可這種“直接的名單買(mǎi)賣(mài)”是違法行為,而且精準(zhǔn)度沒(méi)有保障。 
 
只需提供網(wǎng)站,就能抓取訪客信息
 
溫州魔音還是堅(jiān)持推薦“精準(zhǔn)號(hào)碼”。 
 
“大數(shù)據(jù)我們這邊是跟A運(yùn)營(yíng)商合作的,就是我們相當(dāng)于是A運(yùn)營(yíng)商的代理商。比如說(shuō)你們提供某個(gè)關(guān)鍵詞,A運(yùn)營(yíng)商的用戶去搜索這個(gè)關(guān)鍵詞,我?guī)湍惆堰@個(gè)號(hào)碼抓取出來(lái),或者說(shuō)你提供一個(gè)網(wǎng)址,然后把經(jīng)常瀏覽這個(gè)網(wǎng)址的用戶(號(hào)碼)抓取出來(lái)。”廖某介紹,由于A運(yùn)營(yíng)商近段時(shí)間正在整改,一些服務(wù)暫停了,過(guò)段時(shí)間會(huì)恢復(fù)。 
 
“我們做少兒培訓(xùn)的,主要靠暑假賺錢(qián),等不了那么久,有沒(méi)有其他辦法?”記者問(wèn)道。 
 
溫州魔音又推薦了B運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù),操作方式和A運(yùn)營(yíng)商差不多,他們讓記者搜集一些教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)比較有名的企業(yè)APP、網(wǎng)站以及微信公眾號(hào),“你最好提供手機(jī)登錄的網(wǎng)址,因?yàn)檫@個(gè)要抓取手機(jī)號(hào)”。 
 
溫州魔音的技術(shù)人員解釋,用戶在手機(jī)上瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí),手機(jī)號(hào)碼所屬運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)會(huì)留下記錄,那么這些經(jīng)常瀏覽少兒教育培訓(xùn)類(lèi)網(wǎng)站、APP乃至微信公眾號(hào)的用戶,很可能有孩子需要找培訓(xùn)班,這些人就是“意向客戶”,由于現(xiàn)在的手機(jī)都是實(shí)名制,可以查出用戶的年齡等身份信息,經(jīng)過(guò)篩選,就能找出“精準(zhǔn)客戶”。
 
為保數(shù)據(jù)“新鮮”,前晚抓取數(shù)據(jù)次日使用
 
是不是如這名銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)的那樣“神奇”?記者支付了5000元現(xiàn)金,購(gòu)買(mǎi)了1000條數(shù)據(jù),并和溫州更新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(溫州魔音的負(fù)責(zé)人稱,這也是他們的公司)簽訂了一份《大數(shù)據(jù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)合同》。
 

 
記者通過(guò)“天眼查”查詢了這兩家公司,法人代表均是鄒某,公司注冊(cè)地址都在甌海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)北緯一路27號(hào)。
 

 
根據(jù)記者的要求,溫州魔音的技術(shù)人員確定了“生活在溫州地區(qū)”“有孩子需要上培訓(xùn)班”“年紀(jì)在40周歲以內(nèi)”等幾個(gè)特征。他們解釋,接下來(lái)會(huì)根據(jù)這些要求建立模型,再把模型提交給運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行篩選。
 

 
7月4日起,記者開(kāi)始使用魔音公司提的軟件eyeBeam和首批100條B運(yùn)營(yíng)商電話數(shù)據(jù)。軟件配以相應(yīng)的使用手冊(cè),手冊(cè)里不僅有軟件的使用流程,還提供了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)。用對(duì)方給的賬號(hào)登錄后,可以看到許多由字母和數(shù)字組成的“客戶流水號(hào)”,每一個(gè)“客戶流水號(hào)”代表一個(gè)客戶號(hào)碼,可以通過(guò)軟件向?qū)Ψ綋艽螂娫?,平臺(tái)頁(yè)面還有各式各樣的參考話術(shù)。 
 
魔音給記者的數(shù)據(jù)為“兒童教育”,在軟件任務(wù)列表里,記者還搜索到“學(xué)歷教育”“消防考試”“天津醫(yī)藥”“上海家裝”“留學(xué)”等。
 
實(shí)際使用過(guò)程中,軟件也有一定限制,例如數(shù)據(jù)要前一天定好數(shù)量再推送等。工作人員解釋,之所以要前一天定好數(shù)據(jù)量,則是因?yàn)閿?shù)據(jù)都是前一晚抓取,保證“新鮮”。
 
家長(zhǎng)留下私人信息被抓取,他們紛紛表示不滿
 
從7月4日開(kāi)始到7月17日,溫州魔音先后7次提供共700個(gè)B運(yùn)營(yíng)商的電話號(hào)碼。記者嘗試撥打后發(fā)現(xiàn),在限定范圍內(nèi),不少為子女尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)留下了私人號(hào)碼等信息。關(guān)閉溫州魔音提供的軟件后,記者表明身份采訪對(duì)“客戶”進(jìn)行回訪: 
 
南女士:34歲了。經(jīng)商的。 
 
記者:你是溫州人? 
 
南女士:對(duì)。 
 
記者:請(qǐng)問(wèn)你有孩子嗎?幾歲了? 
 
南女士:有兩個(gè),一個(gè)八歲,一個(gè)六歲。 
 
記者:你最近有瀏覽過(guò)相關(guān)教育網(wǎng)站或咨詢過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嗎? 
 
南女士:有的。近期吧,大概這半個(gè)月內(nèi)咨詢過(guò)。幾乎天天都能接到這種電話(推銷(xiāo)電話),打過(guò)來(lái)一直推銷(xiāo)一些教學(xué)類(lèi)的東西…… 
 
記者還聯(lián)系了何女士、黃同學(xué)等多名“客戶”,同樣都是在為孩子找培訓(xùn)班的家長(zhǎng),說(shuō)利用這種方式獲取他們的電話信息表示不滿。
 
服務(wù)還能升級(jí),截取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶信息
 
7月16日,溫州魔音的銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者,A運(yùn)營(yíng)商的“整改”已經(jīng)完成,數(shù)據(jù)恢復(fù)了,隨時(shí)可以購(gòu)買(mǎi)。 
 
“現(xiàn)在你們跟我們合作,我們就交給A運(yùn)營(yíng)商了,幫你們?nèi)ソ?,搭建這個(gè)數(shù)據(jù)模型。”銷(xiāo)售經(jīng)理廖某說(shuō),A運(yùn)營(yíng)商的合作模式跟B運(yùn)營(yíng)商差不多,價(jià)格也一樣,不過(guò)現(xiàn)在A運(yùn)營(yíng)商多了兩個(gè)“選項(xiàng)”。 
 
這兩個(gè)“選項(xiàng)”可以當(dāng)做商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利器,第一個(gè)提供同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的座機(jī)號(hào)碼,技術(shù)人員抓取來(lái)咨詢過(guò)的“意向客戶”,方便“截胡”;第二個(gè)是有些特殊,大致功能是考慮到現(xiàn)在手機(jī)注冊(cè)教育類(lèi)軟件需要驗(yàn)證碼,他們可以把收到過(guò)相關(guān)驗(yàn)證碼的客戶信息抓取出來(lái)。這些“意向客戶數(shù)據(jù)”的含金量更高。 
 
除了AB兩家運(yùn)營(yíng)商外,溫州魔音的法人代表鄒某還推薦了C運(yùn)營(yíng)商的短信服務(wù)。 
 
鄒某說(shuō),C運(yùn)營(yíng)商提供類(lèi)似的數(shù)據(jù)抓取和篩選服務(wù),然后把短信發(fā)給“精準(zhǔn)客戶”,價(jià)格為0.3元一條。 
 
截至發(fā)稿前,鄒某沒(méi)有提供與運(yùn)營(yíng)商的合作證明。 
 
此前,記者在手機(jī)上搜索瀏覽了大量有關(guān)少兒教育培訓(xùn)類(lèi)的網(wǎng)站。暗訪期間,記者就接到了不少有關(guān)少兒教育培訓(xùn)類(lèi)的推銷(xiāo)電話。其中一個(gè)號(hào)碼注冊(cè)地顯示為廣東的客服說(shuō):“先生,你最近是不是有考慮加盟少兒培訓(xùn)學(xué)校,我們公司加盟費(fèi)很低的。”
 
律師說(shuō)法 侵害手機(jī)使用人的隱私權(quán)、安寧權(quán)
 
浙江時(shí)代商務(wù)律師事務(wù)所副主任陳一來(lái)認(rèn)為,用戶提供給商家的信息僅限于特定服務(wù),然而現(xiàn)實(shí)生活中不少商家會(huì)將用戶的信息挪為他用,其行為可能涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。 
 
他說(shuō),首先通過(guò)人工智能隨機(jī)撥號(hào),本身就侵害了手機(jī)使用人的隱私權(quán);其二也是侵犯了安寧權(quán) ,每個(gè)公民都有自己的不受他人打擾的權(quán)利,所以他認(rèn)為這屬于違法行為。《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條之一:違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定,向他人出售或者提供公民個(gè)人信息,情節(jié)嚴(yán)重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金。 
 
北京德恒(溫州)律師事務(wù)所律師朱利明分析,雖然這家公司沒(méi)有泄露具體的電話號(hào)碼,但他認(rèn)為它還是變相地泄露了公民的信息,“電話號(hào)碼的來(lái)源的問(wèn)題,我認(rèn)為通訊公司的工作人員可能也會(huì)存在這種不當(dāng)?shù)男袨?,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行整頓”。
 
警方介入調(diào)查,涉事公司人去樓空
 
報(bào)道于7月17日晚在客戶端刊發(fā)后,7月18日上午,溫州甌海區(qū)警方已介入調(diào)查。
 
甌海區(qū)公安分局網(wǎng)警大隊(duì)聯(lián)合分局經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)派出所民警進(jìn)入溫州魔音取證。
 
溫州魔音人去樓空,室內(nèi)電腦也幾乎被搬空。
 
經(jīng)辦民警已打電話給溫州魔音法人代表與銷(xiāo)售經(jīng)理,要求對(duì)方立刻回公司接受調(diào)查。 
 

(暗訪視頻|“魔音”:我們跟運(yùn)營(yíng)商合作 提供網(wǎng)址就能抓取訪客號(hào)碼)

編輯:攀西商界網(wǎng)新聞資訊中心

 

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