北京頭條客戶端4月5日消息，“辦白事不劃價(jià)”是老百姓常有的心態(tài)，圖的是對逝者的尊敬，也是希望親人盡快入土為安。
但有的殯葬服務(wù)公司就抓住了老百姓這樣的心理，漫天要價(jià)，三四千元就能辦完的喪事，其收費(fèi)卻高達(dá)萬元。
而這樣的服務(wù)公司就出現(xiàn)在搜索平臺(tái)詞條的前列，老百姓稍不仔細(xì)，就可能在逝去親人的悲痛同時(shí)，還被坑了錢。
清明節(jié)期間，北京青年報(bào)記者暗訪一家在搜索平臺(tái)詞條中高居前列的殯葬服務(wù)公司，并向民政、工商執(zhí)法人員進(jìn)行了舉報(bào)。執(zhí)法人員對該公司檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張?jiān)诎藢毶綒泝x館辦喪事時(shí)花費(fèi)的3350元發(fā)票，但該公司最終卻向逝者家屬收取了14614元。對此，執(zhí)法部門根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，對其進(jìn)行了處理。
家里急著辦喪事，沒想到上了套
2017年夏天，李可（化名）的爺爺在石景山某醫(yī)院去世，李可及其父親在悲痛之余，希望將老人的后事順順利利的辦好，于是便把辦后事的事情攬?jiān)诹俗约旱纳砩稀?br /> 李可及父親沒有辦喪事的經(jīng)驗(yàn)，李可便在網(wǎng)上搜索“八寶山殯儀館”，希望能夠讓爺爺就近火化，入土為安。
搜索后，網(wǎng)上首先顯示的是一家名為“天順祥”的殯葬服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上顯示的都是八寶山殯儀館的照片，同時(shí)還顯示四種殯葬一條龍服務(wù)套餐，以及一個(gè)400開頭的電話。
李可打電話咨詢，對方向他推薦了13800元的套餐，包括各種殯葬服務(wù)。李可想著自家沒有辦喪事的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)一條龍服務(wù)家人也就不用操心了，于是就委托這里辦了喪事。

到了火化的那天，李可發(fā)現(xiàn)不太對勁。殯葬服務(wù)公司的人似乎有意不讓他家人與八寶山殯儀館的工作人員接觸，讓他們坐在休息室里等，不要亂走。李可后來找機(jī)會(huì)向八寶山殯儀館的工作人員詢問情況，工作人員告訴他們，沒必要委托這些殯葬服務(wù)公司來辦后事，收費(fèi)很高很不合理。
爺爺?shù)暮笫罗k完，李可再次來到八寶山殯儀館，按照殯儀館公示的各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格比對了一下，“天順祥”提供的13800元的服務(wù)，“在八寶山殯儀館大約只需要3800元就能辦完，我們相當(dāng)于多花了1萬元。”
李可說，辦完喪事后，他并沒有收到天順祥給他開出的八寶山殯儀館方面的收費(fèi)單，而只有他交給天順祥費(fèi)用的收據(jù)。但想著“辦白事錢不劃價(jià)”，李可也不能去找對方討要說法，因此他找到北青報(bào)記者，希望對此予以曝光，提醒其他百姓注意。
搜八寶山殯儀館電話，前列均為殯葬服務(wù)廣告
4月1日，北青報(bào)記者在百度上搜索“八寶山殯儀館電話”，推薦的詞條中，前三條均非八寶山殯儀館的官方電話，而都是殯葬服務(wù)中介公司的網(wǎng)站。其中一家名為“福恩祥”，另一家就是李可曝光的“天順祥”。
記者注意到，在百度的搜索詞條下方，會(huì)有一個(gè)很小的“廣告”字樣的標(biāo)志，而詞條的主標(biāo)題都用紅色標(biāo)明“八寶山殯儀館電話”的字樣。
在天順祥的網(wǎng)站上，標(biāo)注著可提供4800元、8800元、13800元和18800元的一條龍殯葬套餐。
記者發(fā)現(xiàn)，無論是“天順祥”還是“福恩祥”，其網(wǎng)站打開后，都會(huì)有很多八寶山殯儀館的照片，介紹，還會(huì)顯示一個(gè)400客服電話。記者撥通了“天順祥”的電話后，接電話的工作人員表示，自己是代理八寶山殯儀館殯葬服務(wù)的，如果家人有不測，他可以為記者轉(zhuǎn)接殯葬辦理專員，咨詢需要的殯葬服務(wù)。
轉(zhuǎn)接后，辦理專員告訴北青報(bào)記者，根據(jù)記者提供的家庭人數(shù)，建議選擇八寶山中型告別廳，也就是天順祥13800元的套餐。
殯葬服務(wù)項(xiàng)目，若自備費(fèi)用不退
根據(jù)該辦理專員提供的地點(diǎn)，北青報(bào)記者來到位于北京站恒基中心內(nèi)的天順祥殯葬公司，該公司在寫字樓的6層，從外表看不出是一家經(jīng)營喪葬服務(wù)方面的公司，更像是一個(gè)銷售公司。
公司大廳里有個(gè)電子顯示屏，還有一些宣傳單頁。幾名男子在公司大廳的沙發(fā)上坐著，等待迎接客戶。
記者進(jìn)入公司大廳后，被招呼著坐下。一名男工作人員向記者介紹起他們的服務(wù)項(xiàng)目，并打開電子顯示屏，屏幕上播放起八寶山的告別廳場景，工作人員向記者講解，屏幕上的告別廳場景有的是中型告別廳的照片，有的是大型告別廳的照片。還指著屏幕告訴記者，有些花圈是收費(fèi)的，有些挽聯(lián)是屬于套餐里的服務(wù)項(xiàng)目。
記者注意到，在對方介紹的13800元的一條龍?zhí)撞头?wù)中，還包括告別廳音樂、親人佩戴的黑紗和白花。記者問黑紗和白花自帶的話，是否可以減免費(fèi)用，這名男工作人員回答不可以，“您自備也沒用，我們就按這個(gè)套餐價(jià)收錢”。
對方還表示，根據(jù)他們的服務(wù)套餐，還會(huì)給逝者提供化妝、穿衣、主持服務(wù)，化妝師都是他們找來的高級化妝師，主持人也是專業(yè)的。逝者家屬也可以使用八寶山的化妝師和主持，但他們不保證質(zhì)量，且套餐費(fèi)用不變。而如果是家屬自己給逝者穿衣的話，該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用也不會(huì)減免。
記者詢問逝者是否可以安葬在八寶山公墓，工作人員表示，八寶山安葬的都是國家領(lǐng)導(dǎo)人，普通人不能在八寶山安葬。如果需要提供陵園，他們可以陪著逝者家屬去挑選陵園，但具體陵園的名字他們暫不便透露。
天順祥的工作人員表示，他們提供的是一條龍服務(wù)，就是為了讓家屬省心，在八寶山等公立殯儀館辦喪事，都沒有一條龍服務(wù)，家屬在悲痛之余還要費(fèi)心，很多事情可能都辦不順利。
天順祥工作人員表示，在家屬選定服務(wù)套餐后，即可和家屬簽署協(xié)議，家屬需要先交一部分訂金。
反映情況后殯葬公司信息被撤下，但會(huì)卷土重來
4月3日下午，八寶山殯儀館的周主任接受北青報(bào)記者采訪表示，對于百度搜索上在前列推薦殯葬服務(wù)公司的情況，八寶山殯儀館及市民政局也多次找過百度，也曾考慮收集證據(jù)通過法律維權(quán)，但一接觸該公司，這些殯葬公司的信息就不會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)頁前列，而八寶山的百度百科詞條會(huì)推上去，等過一段時(shí)間不提此事了，殯葬公司的信息又會(huì)回到搜索的前列上去。

而對于殯葬公司提出的殯葬一條龍?zhí)撞偷膬r(jià)格問題，周主任介紹，八寶山殯儀館內(nèi)的喪葬服務(wù)都是根據(jù)發(fā)改委和民政局的批準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)的，每個(gè)單項(xiàng)都會(huì)有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，從來不會(huì)按照服務(wù)套餐的方式對外銷售，而對于家屬不選的服務(wù)項(xiàng)目，或者自備的服務(wù)項(xiàng)目，殯儀館肯定不會(huì)再收取費(fèi)用。
北青報(bào)記者將天順祥公司提供的13800元的套餐與八寶山殯儀館的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，同樣的服務(wù)在八寶山殯儀館只需要6000多元。如下表：

八寶山殯儀館工作人員介紹，按照天順祥的13800元一條龍服務(wù)套餐，在八寶山殯儀館辦理的話，最多也就7000元左右。而且殯葬公司未必能夠保質(zhì)保量的完成以上服務(wù)，因此殯葬服務(wù)公司實(shí)際的花銷預(yù)計(jì)也就是六千元左右。而且正規(guī)殯儀館都是先服務(wù)后收費(fèi)，不會(huì)收取“訂金”之類的費(fèi)用。
八寶山殯儀館工作人員王杰告訴北青報(bào)記者，市民家中有親人故去，往往家屬心情都很悲痛，也沒有辦喪事的經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么辦，也總怕辦不好，于是便被殯葬服務(wù)公司抓住了這種心理。而且這些殯葬服務(wù)公司還會(huì)對外宣傳“八寶山是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)人的，不向市民服務(wù)”、“八寶山?jīng)]有服務(wù)專員全程辦理”等，以便騙取逝者家屬的信任。
王杰希望逝者家屬到正規(guī)的殯儀館辦理后事，也可以打電話到正規(guī)殯儀館咨詢價(jià)格，不要輕信殯葬服務(wù)公司的報(bào)價(jià)。
執(zhí)法人員上門檢查， 3350元喪事收14614元
北青報(bào)記者暗訪后，將此事反映給北京市民政局有關(guān)部門。4月4日上午10時(shí)，北青報(bào)記者跟隨由民政、工商、發(fā)改委等組成的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍來到天順祥殯儀服務(wù)中心開展執(zhí)法檢查。
執(zhí)法人員在天順祥公司詳細(xì)查看了該公司的營業(yè)執(zhí)照、簽訂的相關(guān)合同。公司現(xiàn)場一名負(fù)責(zé)人表示，逝者家屬一般通過網(wǎng)絡(luò)搜索“殯葬服務(wù)”知道的公司，其從“接遺體”開始提供“全程陪同”服務(wù)，按照“套餐”價(jià)格收費(fèi)。
北青報(bào)記者注意到，在執(zhí)法人員查到的一份收費(fèi)14614元的合同中，八寶山殯儀館方面開出的服務(wù)項(xiàng)目發(fā)票顯示僅為3350元。該公司負(fù)責(zé)人表示，他們掙的就是這之間的差價(jià)，“如果客戶要發(fā)票，我們也可以給客戶提供八寶山殯儀館的發(fā)票，而我們中間收取的服務(wù)費(fèi)只能開收據(jù)。”
民政局執(zhí)法人員現(xiàn)場責(zé)成天順祥殯儀服務(wù)中心取下不符合規(guī)定的“服務(wù)流程”宣傳牌和公益性墓地的彩頁。

工商部門執(zhí)法人員表示，該公司注冊地為昌平區(qū)并不能在東城區(qū)營業(yè)，將責(zé)成其回注冊地營業(yè)，并決定約談其負(fù)責(zé)人整改。
對于“殯儀館沒熟人不好辦事”“殯儀館的喪葬用品是政府壟斷價(jià)格很高”的說法，民政局的工作人員告訴北青報(bào)記者，這種情況根本不存在。正規(guī)殯儀館所有喪葬用品和服務(wù)均明碼標(biāo)價(jià)，接受市民政部門的監(jiān)督，并提供詳細(xì)的清單和正規(guī)發(fā)票。
百度搜索已下架殯葬服務(wù)公司 天順祥下調(diào)服務(wù)價(jià)格
4月5日一早，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在百度上搜索“八寶山殯儀館電話”的字樣，前面幾頁均不再顯示天順祥、福恩祥等殯葬公司的信息，排在第一位的則是八寶山殯儀館的百度百科介紹。
記者再打開天順祥公司的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上的一條龍?zhí)撞蛢r(jià)格也有所調(diào)整。其中4800元和18800元的套餐價(jià)格仍在，但8800元的套餐下調(diào)為6800元，13800元價(jià)格下調(diào)至元。

（原題為《打八寶山旗號 殯葬公司成倍賺服務(wù)費(fèi)》）

編輯：攀西商界網(wǎng)新聞資訊中心