快遞遺失該向誰找回?fù)p失？
來源: 城市新報2016-04-27 16:40:00 ?每天以數(shù)以萬計的快遞需求，無疑影響著人民群眾的衣食住行，影響著經(jīng)濟(jì)社會的方方面面。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)快速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，而快遞過程中，也出現(xiàn)了不少令商家、快遞公司和消費者頭疼的問題，最嚴(yán)重的比如快遞中途遺失、快遞代收遺失、最后一公里安全等。
那么，出現(xiàn)這些問題該找誰負(fù)責(zé)呢？連日來記者就此問題在西昌市內(nèi)展開調(diào)查，采訪了市內(nèi)多家快遞公司和消費者，并咨詢律師快遞遺失如何維權(quán)。文/圖 記者 王維華
案例1：
快遞放門衛(wèi)室丟失了
滿心期待收快遞包裹卻突然不見了，應(yīng)該是讓很多市民朋友感到氣憤的事情。近日，西昌市民嚴(yán)女士丟失一個朋友從韓國寄來的快遞包裹，讓本該開心簽收包裹的她很是糾結(jié)。
“上個月，我朋友在網(wǎng)上從韓國幫我購買了兩套化妝品，通過韻達(dá)快遞投遞。第一套價值2000元，3月18日我已經(jīng)收到了。但是第二套快遞員送到小區(qū)門衛(wèi)處，卻莫名丟失了?！眹?yán)女士說，她發(fā)現(xiàn)包裹不在后，就趕緊聯(lián)系她的朋友，“我朋友說她那邊物流追蹤信息顯示，包裹在3月24日就簽收了。但是保安說他們并未簽收包裹，聯(lián)系快遞員，快遞員說放在門衛(wèi)處了。現(xiàn)在找到韻達(dá)公司，也沒有得到明確的答復(fù)，實在不行我就投訴快遞公司?！?br>
嚴(yán)女士感到困惑的是，自己都沒有簽收，包裹卻不翼而飛？難道門衛(wèi)處代收包裹沒有記錄嗎？門衛(wèi)表示，快遞員把包裹放在門衛(wèi)室就走了，而他們并沒有收費，所以沒有一一登記的義務(wù)，丟失了也不是他們的責(zé)任。“門衛(wèi)說近段時間經(jīng)常有人丟包裹，他們也無法查到到底是誰拿的?！?br>
“如果接到快遞員電話通知并且當(dāng)面驗收就什么事情都沒有了，而現(xiàn)在最重要的根本沒人咨詢是否可以請別人代收，直接通知去門衛(wèi)室取件，怎么能算作我已經(jīng)簽收了?？爝f公司系統(tǒng)還顯示本人簽收?！弊寚?yán)女士更加氣憤的是，當(dāng)她找到投遞包裹的快遞員的時候，快遞員說自己承擔(dān)不了貨品賠償，竟要求嚴(yán)女士平攤790元的化妝品的費用。
“如果住戶與小區(qū)物業(yè)達(dá)成了協(xié)議，由他們代收包裹，包裹丟失肯定是他們的責(zé)任?！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，嚴(yán)女士的情況應(yīng)該算作快遞員不規(guī)范送件?！鞍聪嚓P(guān)規(guī)定，快遞員當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收，只有在征詢收件人本人同意后，才可以請收件人指定的人代替驗視及簽收?！币虼?，如果因為未及時通知本人簽收快件而造成了損失，可以向快遞公司或12305投訴。
案例2：
快遞中途遺失
半個月追回
“我在網(wǎng)上買了一條褲子，上個月發(fā)貨的，時隔一個月，如今東西終于到手里了……”家住西昌市西河?xùn)|路某小區(qū)的王女士三月中旬通過和朋友一起團(tuán)購在網(wǎng)上購買了一條褲子，由中通快遞投送。當(dāng)時商家承諾最遲一周時間貨物就能送到，想著一周之內(nèi)怎么也收到了，所以王女士就沒有太在意。
過了10天，王女士還是沒有收到。王女士便上網(wǎng)查詢快遞追蹤記錄?！拔沂?月28日查詢的，經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)東西3月20日由廣州分撥中心發(fā)往西昌。但是系統(tǒng)快遞追蹤顯示，快遞并沒有直接發(fā)往西昌，而是發(fā)往山西太原?！庇龅竭@樣的問題，王女士很是納悶，明明西昌和太原是兩個完全不同的方向，為什么快遞包裹會送錯。
然而，更讓王女士哭笑不得的是，追蹤記錄顯示快遞員正在給她派件中。隨后王女士立即在網(wǎng)上和商家交涉并聯(lián)系快遞公司。8天后，也就是4月5日當(dāng)天王女士終于收到了自己在網(wǎng)上購買的褲子。
“這快遞了近一個月的時間，總得有個說法吧？”王女士向快遞員反映，快遞員說他也沒辦法，得向公司反映，過后也就不了了之。根據(jù)王女士所反映，順著提供的快遞單號信息記者進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)貨品確實到了山西太原才輾轉(zhuǎn)返回成都后送往西昌。
案例3:
投送防曬衣
未經(jīng)簽收隨意放置丟失
2016年4月5日，家住西昌市古城區(qū)的白女士通過淘寶網(wǎng)訂購了一件標(biāo)價40元（包郵）的防曬衣，未保價。防曬衣從浙江義烏市運(yùn)至西昌后，因白女士臨時出差為來得及簽收，快遞公司工作人員竟將貨物放置小區(qū)值班室內(nèi)，但是值班人員沒有簽收過，后來貨物丟失，白女士找到快遞公司交涉并聯(lián)系快遞包裹投遞員，答復(fù)是全額賠償貨物金額。過了幾天，投遞員將40元現(xiàn)金交至白女士手中。
白女士雖然收到了貨物全額賠償，但是白女士還是認(rèn)為：“購買的貨品交給快遞公司進(jìn)行投遞，快遞公司就該保證我的貨品安全，投遞清單中有電話號碼，快遞員完全可以電話聯(lián)系直接將快件交付?！?br>
對此問題，市工商部門相關(guān)工作人員表示，快遞公司在履行合同過程中存在差錯，快件在沒有任何人簽收的情況下投遞，致使快件快件丟失，因此，快遞公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
律師說法
消費者如何維護(hù)自己的權(quán)益
類似以上幾個案例和市民日常生活中的遭遇，記者發(fā)現(xiàn)并不是個案，包括記者身邊的一些朋友也有同樣的經(jīng)歷。但是往往都會不了了之，不知道還怎樣維權(quán)。
針對此情況，記者先后聯(lián)系了我市中通、申通、百世匯通、順豐等幾家快遞公司，他們均表示，對于此類事件快遞公司并沒有制定明確的相關(guān)條例或制度。
隨后記者致電西昌市保護(hù)消費者權(quán)益委員會，工作人員表示，消費者在沒有簽收包裹的情況下，如果包裹丟失，應(yīng)當(dāng)是快遞公司的責(zé)任，消費者可以找快遞公司處理。如果快遞公司不愿承擔(dān)責(zé)任，消費者可以撥打投訴電話（12315）來維護(hù)自己的權(quán)益。
四川謙亨律師事務(wù)所楊全中律師表示，消費者發(fā)現(xiàn)物品在運(yùn)輸過程中損毀、丟失的，可以向快遞公司要求承擔(dān)賠償責(zé)任，或者向郵管局和撥打投訴電話進(jìn)行投訴。而一般情況下，快遞公司則會援用《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定。
楊全中律師建議，快遞物品時，既要注意選擇信譽(yù)度高、規(guī)范經(jīng)營、有一定實力和知名度的快遞企業(yè)，填寫快遞單時，也應(yīng)對物品的相關(guān)信息詳細(xì)描述，同時注意保留購買物品的價款憑證。涉及貴重物品時，消費者還是保價為妥，必要時還可拍攝相關(guān)視頻作為證據(jù)。
