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2016/3/15 18:53:56

快遞丟失按運費三倍賠忽悠人
來源:澎湃新聞網(wǎng) ?時間:2016-03-15 10:42:01 快件丟失按快遞費三倍賠償,是目前國內(nèi)快遞行業(yè)的一個潛規(guī)則,是否合法合理?

2015年,上海市快遞業(yè)務寄收件量日均800萬件,年人均寄送快件70件,年人均寄送快遞支出910元??爝f業(yè)蓬勃發(fā)展,由快遞引發(fā)各種糾紛也大量產(chǎn)生。據(jù)澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者調(diào)查了解,常見的快遞糾紛主要有延誤、快件丟失、損毀和內(nèi)件短少等。在投訴之后,消費者的快件不僅沒有失而復得,更多的時候連申訴索賠也求助無門,最終不了了之。

快遞員劃去保價選項導致客戶損失

2016年1月底,上海市民熱女士通過申通快遞寄送快件去新疆烏魯木齊。由于物品貴重,熱女士原本打算對其快件進行4000元的保價托運,“快遞員擅自把保價金額劃掉了”,最后熱女士出于對快遞員的信任,沒有堅持交付保費。

不料,過了半個多月,快遞還是沒有到新疆。一個月以后快遞公司通知熱女士快件已丟失。經(jīng)過熱女士和快遞公司多次協(xié)商后,該快遞公司答應賠付1000元的賠償金。最后經(jīng)過媒體介入,該快遞公司給予了熱女士3000元的賠償金。

“一般都會建議客戶對貴重物品進行保價,不保價的情況大多是客戶怕麻煩,或是不愿出這個保費?!蹦晨爝f公司的業(yè)務員小王透露:“以前有過業(yè)務員私吞保費的事,但是進行保價的快件只能按照特定流程走,客戶交過保費后快遞員擅自撤保,那這個快件是寄不出去的?!?br>
據(jù)澎湃新聞記者了解,對于快遞員而言保價單有提成,他們都樂得寫開保價單,那么,接收熱女士訂單的快遞員為何要私自劃去保價金額?快遞公司解釋,快遞員劃掉保價額度是由于對業(yè)務不熟悉。

快遞糾紛有效申訴率連年走低

據(jù)國家郵政局關于2016年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告顯示,2016年1月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴140782件。申訴中涉及快遞服務的占總申訴量的96%。受理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為35788件,比上年同期增長29.3%。有效申訴中涉及涉及快遞服務問題的34319件,占95.9%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失483.9萬元;消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3%,對企業(yè)申訴處理結果的滿意率為95.5%,全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件15.92。

然而,澎湃新聞記者查詢了近幾年的相關數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),快遞服務申訴量一直居高不下,而有效申訴率卻連年走低。業(yè)內(nèi)人士指出,快遞公司所給出的賠償方案上存在一定誤區(qū),如出現(xiàn)快遞丟件,按照運費的三倍來進行賠償,這個說法一定程度上是“忽悠”人的,因為目前還未出臺一部有關于快遞賠償?shù)南嚓P法規(guī)。

賠償應參照《合同法》和《民事法》

業(yè)內(nèi)人士進一步解釋,如果出現(xiàn)丟件,快遞公司給予的賠償都是按照運費的3倍計算,并且聲稱賠償標準是根據(jù)《郵政法》第四十七條第一款第二項規(guī)定的:未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號郵件丟失、毀損的,按照所收取資費的三倍予以賠償。但是,“這個條款實際上只是對郵件丟失、損毀的一種賠償,條款針對的對象是‘給據(jù)郵件’,并非針對快遞?!痹摌I(yè)內(nèi)人士透露,四大快遞公司,甚至連EMS都不屬于郵政企業(yè),不應按照《郵政法》來進行快遞的丟件賠償。

如涉及快遞賠償,應按照《民事法》和《合同法》進行處理。“快遞丟失,涉及金額重大的打官司,一般都會勝訴,還是快遞公司認賠?!痹摌I(yè)內(nèi)人士坦言:“國際快遞公司發(fā)現(xiàn)丟件,一般都會給予客戶滿意的賠償結果,這一點國內(nèi)的快遞公司卻普遍做得不夠到位。所以會出現(xiàn)那么多快遞糾紛。”

根據(jù)最新修改施行的《快遞市場管理辦法》顯示:填寫快遞運單前,企業(yè)應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款,并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務。

該位業(yè)內(nèi)人士表示,對于快遞索賠維權也有辦法:首先,要選擇規(guī)范的快遞公司。在寄送快遞時,應該詳細填寫快遞單,表明物品價值。即便快遞員不提醒保價,消費者寄送貴重物品時,也要有保價意識。簽收快遞時,先驗后簽。消費者寄遞貴重物品時,要及時與收件人溝通,提醒對方在收貨時先驗貨后簽字。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題,在收集好索賠證據(jù)的前提下,及時向相關部門反映;如發(fā)現(xiàn)物品丟損,盡量與投遞員書面確認丟失情況,保存證據(jù)。

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